Kaçak IMEI'li Xiaomi Telefon Satışı Ve İade Reddi

Pttavm.com üzerinden satış yapan Mobilmarket isimli firmadan Xiaomi Note 15 Pro 4g model telefon satın aldım. Ürünü 12 Ağustos’ta sipariş ettim, birkaç gün sonra elime ulaştı ve ithalatçı garantili olduğu belirtilmişti. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ara ara donmalar yaşadım, başta çok önemsemedim ancak 26 Ağustos’ta telefon bir anda tamamen sıfırlandı, yeniden kurulum yaptım ve bu sırada telefon kilitlendi.

Kurulum esnasında hiç bilmediğim bir iş maili telefona tanımlanmıştı ve bu mail cihazı tamamen ele geçirmiş durumdaydı. Hiçbir şekilde istediğim uygulamaları indiremedim, günlük işlemlerimi yapamadım ve telefonu tekrar sıfırlamak istediğimde de “iş politikanız izin vermiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. İki gün boyunca uğraştım, sonuç alamayınca satıcı firmayla iletişime geçtim, durumu kendilerine görsellerle anlattım.

Satıcı ilk olarak telefonun virüs kaptığını söyleyip cihazı kendilerine göndermemi istedi, garanti kapsamında yetkili ya da ithalatçı teknik servise yönlendirmedi. Oysa yaşadığım durum virüs kaynaklı bir sorun gibi değildi. Ardından farklı telefonculara ve Xiaomi müşteri hizmetlerine danıştığımda, telefonun IMEI numaralarından birinin kayıtsız olduğunu, e-Devlet üzerinde görünmediğini ve cihazın kaçak IMEI’li olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar satıcıyı aradığımda “yeni aldınız, iade edin” denildi.

28 Ağustos’ta iade ettim, ancak 31 Ağustos’ta “yazılımsal sorun var, düzelttik” denilerek iadem ret edildi ve telefon tarafıma henüz geri gönderilmedi. Buradaki en önemli sorun, bana Türkiye garantili fiyat seviyesinden, IMEI’si sorunlu ve kaçak olma ihtimali olan bir telefon satılmış olmasıdır. Ayrıca iş için çektiğim tüm fotoğraflarım bu süreçte telefondan silindi ve mağduriyetim nedeniyle işimde kullanmak üzere mecburen yeniden telefon almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar yüzünden hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve bu satıcıya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ayrıca Pttavm.com uygulaması üzerinden ne ürünü ne de satıcıyı değerlendirme imkanı olmaması, yaşadığım olumsuz tecrübeyi paylaşamamakta bu platformu bir daha kullanmamak için benim açımdan büyük bir gerekçe oldu.

İade numaram 31478425’tir. Satın aldığım telefonun ücretinin koşulsuz iadesini, IMEI/kaçak durumunun net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.