to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Kesilen Fiber İnternet Ve Sürekli Ertelenen Çözümlerle Mağduriyet
Türk Telekom fiber internet aboneliğimiz, İstanbul Ümraniye Altınşehir Mahallesi’ndeki adresimizde yeni yılın ilk günü itibarıyla tamamen kesilmiştir. Zaten fiber internete geçtiğimiz günden bu yana bağlantı kalitesi son derece düşüktü, sürekli kopmalar yaşıyor ve stabil olmayan bir hizmet almak zorunda kalıyorduk. 1 Ocak tarihinden itibaren ise internetimiz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafımıza verilen bilgiler her gün bir sonraki güne ertelenmektedir. 2 Ocak tarihinde ekiplerin “gelecek” denilerek randevu verilmiş, ancak internet hizmeti sağlanmamıştır. 3 Ocak için tekrar aynı şekilde bilgilendirme yapılmış, yine herhangi bir hizmet verilmemiştir. Şu an itibarıyla 4 Ocak için yeniden “gelecek” denilmektedir, fakat somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu süreçte sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmamakta, kesintinin ne zaman sona ereceğine dair kesin bir tarih verilmemekte ve sürekli oyalayıcı, belirsiz bilgilendirmeler yapılmaktadır. Mağduriyetimizi gidermek adına yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanmış, bu paket de kısa sürede tükenmiş ve sonrasında herhangi bir ek mobil internet desteği sağlanmamıştır. Günümüz koşullarında internet temel bir ihtiyaç hâline gelmiş durumdadır ve evde herkesin aktif olarak internete erişim ihtiyacı bulunmaktadır.
Sürekli ertelenen çözümler, yetersiz geçici destek ve net bilgilendirme ile garanti verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Türk Telekom’dan beklentimiz, arızanın gerçek sebebinin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesi, internet hizmetinin kesin bir tarih verilerek kalıcı şekilde düzeltilmesi, yaşanan kesinti süresince yeterli mobil internet desteğinin sağlanması ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle gerekli telafi ile ücret düzenlemesinin yapılmasıdır.
Yaşadığımız bu belirsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin bireysel olması nedeniyle hak kaybı yaşamayacağım şekilde sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bugün itibari ile hala internetimiz yok. Gerekli kurumlara da şikayetimizi ileteceğiz.
Bir haftadır internetin neden sağlanamadığını tespit edemeyen, tenezzül edip süreçle ilgili bilgi vermeyen bu vasatın altı firma dışındaki alternatifsizliğe üzülüyorum. Sanıyorum ortadoğu mantalitesi internetin ne denli hayati bir şey olduğunu anlamalarını engelliyor, zira kendi işlerine dahi saygıları yok. Şikayet sürecimi CİMER BTK üzerinden sürdüreceğim. Bir işe yarar mı, sanmam. Yazıklar olsun Türk Telekom
