to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom fiber internet aboneliğimiz, İstanbul Ümraniye Altınşehir Mahallesi’ndeki adresimizde yeni yılın ilk günü itibarıyla tamamen kesilmiştir. Zaten fiber internete geçtiğimiz günden bu yana bağlantı kalitesi son derece düşüktü, sürekli kopmalar yaşıyor ve stabil olmayan bir hizmet almak zorunda kalıyorduk. 1 Ocak tarihinden itibaren ise internetimiz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafımıza verilen bilgiler her gün bir sonraki güne ertelenmektedir. 2 Ocak tarihinde ekiplerin “gelecek” denilerek randevu verilmiş, ancak internet hizmeti sağlanmamıştır. 3 Ocak için tekrar aynı şekilde bilgilendirme yapılmış, yine herhangi bir hizmet verilmemiştir. Şu an itibarıyla 4 Ocak için yeniden “gelecek” denilmektedir, fakat somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu süreçte sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmamakta, kesintinin ne zaman sona ereceğine dair kesin bir tarih verilmemekte ve sürekli oyalayıcı, belirsiz bilgilendirmeler yapılmaktadır. Mağduriyetimizi gidermek adına yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanmış, bu paket de kısa sürede tükenmiş ve sonrasında herhangi bir ek mobil internet desteği sağlanmamıştır. Günümüz koşullarında internet temel bir ihtiyaç hâline gelmiş durumdadır ve evde herkesin aktif olarak internete erişim ihtiyacı bulunmaktadır.
Sürekli ertelenen çözümler, yetersiz geçici destek ve net bilgilendirme ile garanti verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Türk Telekom’dan beklentimiz, arızanın gerçek sebebinin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesi, internet hizmetinin kesin bir tarih verilerek kalıcı şekilde düzeltilmesi, yaşanan kesinti süresince yeterli mobil internet desteğinin sağlanması ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle gerekli telafi ile ücret düzenlemesinin yapılmasıdır.
Yaşadığımız bu belirsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin bireysel olması nedeniyle hak kaybı yaşamayacağım şekilde sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
28 Ağustos saat 13:00’ten bu yana Türk Telekom fiber internet hizmetimde bağlantı tamamen kesildi. Sorun bir defaya mahsus yaşandı ancak 30 saati aşmasına rağmen halen çözülmedi. İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki adresimde, sözleşmeli kullanıcı olarak aylık yaklaşık 620 TL ödeme yapıyorum. ...
Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce yeni fiber ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak bu süreçte sık sık kesintiler yaşadık ve son bir aydır internetimiz tamamen çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fa...
29 Temmuz’dan bu yana Ümraniye Çakmak Mahallesi’nde Türk Telekom evde fiber internet hizmetim tamamen kesildi. 4-5 gündür ne internet var ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Her aradığımda, ya “akşam 6” ya da “sabah 6” da gelip düzeleceği söyleniyor; fakat verilen hiçbir saatte hizmet gelmiyor. Sürekl...
Yaklaşık 2 aydır İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi Gülistan Sokak No. 12 Daire 7 adresindeki Türk Telekom fiber internet aboneliğimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 3 defa abonelik açmama rağmen, adres hatalı denilerek aboneliğim iptal edildi. Bunun nedeni, binada fiber sonlandırma kutusu olmam...
İstanbul Ümraniye’de yaklaşık iki aydır Türk Telekom’dan fiber internet altyapısı için başvuruda bulundum. Yetkililer, evime fiber internet çekileceğini ve bunun için bir ekip çalışması gerektiğini belirttiler. Evime ilk geldiklerinde işin çok fazla olduğunu, uğraşmaları gerektiğini söylediler. Biz ...
Yorumlar