to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan İstemediğim Tanıtım SMS'leri Kesilmiyor
Türk Telekom hattıma 20 Temmuz tarihinden bu yana her gün e-dergi ile ilgili tanıtım SMS’leri geliyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu SMS’leri istemediğim halde defalarca almaya devam ediyorum, günlük hayatımda kendimi adeta rahatsız ediliyormuş gibi hissediyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu mesajların artık gelmeyeceği söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen SMS’ler hiçbir şekilde kesilmedi ve gelmeye devam etti. Hem rahatsız edilmem hem de açıkça “bir daha gelmeyecek” denilip söz verilmesine rağmen bunun tutulmaması beni ayrıca mağdur etti.
Türk Telekom’un, hattıma gönderilen e-dergi ve benzeri tüm tanıtım ve pazarlama içerikli SMS’leri derhal ve kalıcı olarak durdurmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden verilen yanlış bilgiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımın sonu 5902 ile biten numaram üzerinden 20 Temmuz’dan bu yana her gün, içeriği hiç değişmeyen ve e-dergi ile ilgili aynı SMS’i almaya başladım. Abone olmadığım bir servis için sürekli aynı mesajları almak, bana sanki anlamayan, aptal yerine konan bir müşteriymişim gibi hissettiriyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Geçen hafta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu mesajları artık almak istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi aldığını, iptal işlemini yaptığını ve bundan sonra bu SMS’lerin gelmeyeceğini söyledi. Buna rağmen mesajlar aynı şekilde gelmeye devam etti.
Bunun üzerine bugün, yaklaşık 20 dakika önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlk görüştüğüm temsilci beni dinlemek yerine kendi kafasına göre başka şeyler anlatmaya başladı ve sonrasında başka birine aktardı. Aktarıldığım ikinci kişi ise bu SMS’leri kendilerinin iptal edemeyeceğini, benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Abone olmadığımı belirttiğim, neye ve nereye abone olduğum bile belli olmayan bir şeyin aboneliğini nasıl iptal edeceğim konusunda hiçbir yol gösterilmedi.
Yanlış ve çelişkili bilgilerle baştan savılmak, şikayetimin ciddiye alınmaması ve sürekli aynı SMS’lerle rahatsız edilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu kapsamda, hattıma gelen bu e-dergi içerikli SMS’lerin kalıcı olarak durdurulmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hattımın taahhütsüz bir şekilde faturalıdan çıkarılmasını talep ediyorum.
