Kimlik Doğrulaması Onaylı, 360 TL Ücretli Kurye Haksız

Türk Telekom nezdinde 7734888321 başvuru numarası ile yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrası Müşteri Hizmetleri tarafından, kimlik doğrulaması yapılmadan işlemlerimin ilerlemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işlemini eksiksiz bir şekilde tamamladım ve işlemin başarıyla gerçekleştiğine dair onay ekranını da aldım.

Kimlik doğrulamasını uygulama üzerinden yapmış olmama ve sistemlerinizde de bu işlemin başarılı görünmesine rağmen tarafıma, kimlik doğrulaması yapılmadığı gerekçesiyle adresime ücretli kurye yönlendirileceğine ve bu kapsamda toplam 360 TL tutarındaki kurye hizmet bedelinin 18 ay taksitle aylık 20 TL olarak faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Ayrıca 22.08.2026 tarihi için 08:30 - 13:30 saatleri arasına kurulum randevusu verilmiş olmasına rağmen, hâlâ böyle bir ücretli kurye süreci işletilecekmiş gibi bilgilendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sisteminizden kaynaklanan bu senkronizasyon veya teknik hatanın acilen düzeltilmesini, adresime herhangi bir ücretli kurye yönlendirilmemesini ve faturama yansıtılmaya çalışılacak 360 TL’lik kurye hizmet bedelinin kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde şikayet konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.