Türk Telekom’dan Hattım Dondurulmadı, 1323 TL Ücret Kesintisi ve İade İstiyorum

Türk Telekom’da adıma kayıtlı 0 506 *** ** 19 66 numaralı hattımı 2025 yılının haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak 6 ay süreyle dondurmak istedim. Görüşmemizde hattımın 6 ay boyunca dondurulduğu bilgisi verildiği için bu konuda içim rahattı.

Ancak daha sonra otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ettiğimde, hattımın dondurulmuş olması gerekirken 2025 Haziran ayından 2026 Şubat ayı dahil olmak üzere her ay hattımdan ücret tahsil edildiğini ve bu dönemde toplam 1323 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 11.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kayıt oluşturduklarını ancak tarafıma henüz bir dönüş yapılmadığını gördüm.

22.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, sistemsel bir hatadan dolayı hattın dondurma işleminin gerçekleşmediğini ve ilgili personelin uyarıldığını söylediler. 02.02.2026 tarihinde yeniden arayıp hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle benden tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen günlerce yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

18.02.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda, sadece personellerine gerekli uyarıların yapıldığını, bize daha iyi hizmet verebilmek için çalışma yürütüldüğünü söylediler. Ücret iademle ilgili net bir cevap istediğimde ise böyle bir açıklama yapılmadığını, istersem yasal haklarımı arayabileceğimi ilettiler. Hatanın tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen, ücretleri iade edilmeyen tarafın ben olmamı ve bu yaklaşımı, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Türk Telekom’un, hat dondurma talebime rağmen benden tahsil edilen toplam 1323 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.