Türk Telekom’dan Hatalı Fatura Ve Geciken İade Mağduriyeti!

Türk Telekom’un kurumsal müşterisiyiz, Sempati Özel Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi olarak ekimin ilk haftasında tarafımıza yaklaşık 34.000 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettik. Hâlihazırda taahhüdümüz olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması zaten hatalıyken, bizim de gözümüzden kaçtığı için durum biraz geç fark edildi.

Durumu fark eder etmez en yakın Türk Telekom binasına giderek itirazda bulunduk ve oradaki yetkililer hatayı kabul etti. Hatta bizim adımıza iade faturası da kestirdiler. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgi verildi. Bu süre içinde attığımız e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli telesekreter devreye giriyor, kimseye ulaşıp derdimizi anlatamıyoruz.

Türk Telekom’dan, kesilen iade faturası kapsamında yaklaşık 31.000 TL tutarındaki alacağımızın ivedilikle hesabımıza geri ödenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir müşteri olarak bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve muhatap bulamamak bizi mağdur etmektedir, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.