Türk Telekom'dan Hat Transferi Sonrası Fahiş Cayma Bedeli Şikayeti

0552*****95 numaralı faturalı hattımı 14.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce Türk Telekom tarafından arandık; mevcut tarifedeki 1000 dakikanın 1500 dakikaya, 10 GB internetin 15 GB’ye yükseltileceği ve yaklaşık 360–380 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz yönünde farklı taahhütler sunuldu. Ancak biz taahhüdümüzün bittiğini düşündüğümüz için operatör değişikliği yapmaya karar verdik.

Hattı Vodafone’a taşıdıktan sonra eşimin telefonuna 4529,44 TL tutarında borç bilgisi SMS olarak geldi ve eşim bunu bana iletti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; nedenini sorduğumda bu tutarın sadece “cayma bedeli” olduğu söylendi, bunun dışında kalem kalem, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ek bir fatura ya da borçtan bahsedilmedi.

Vergiler dahil yaklaşık 309 TL civarında fatura ödediğimiz bir hat için, sadece hattı taşıdığımız gerekçesiyle 4529,44 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüdümün gerçekten bitip bitmediğinin, hangi kalemlerden ve hangi hesaplama yöntemiyle bu rakama ulaşıldığının şeffaf biçimde açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini ve bu tutarın makul, adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.