Türk Telekom'dan Geri Ödenmeyen 649,97 TL İade Talebi

Yıllardır Türk Telekom müşterisiydim, mobil hattı kullanıyordum. Operatör değişikliği yaptım. Operatör değişikliği yaptıktan sonra Türk Telekom bana 649,97 ₺ borçlu olduğunu bildirdi. 04/06/2026 tarihinde Batman Türk Telekom il müdürlüğüne gittim, durumu söyledim. "Biz ödemeyi yapamıyoruz, Türk Telekom internet sayfasında başvuru yapmanız lazım" denildi. Başka bir görevli, sağ olsun, ağır engelli olduğum için Türk Telekom sayfasına girdim, T.C. kimlik bilgileri, IBAN numarası vb. girdim. İşlemi telefonumdan gerçekleştirdim, gerçekleştirdikten sonra ekran görüntüsü aldım. 15 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine 05/07/2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. IBAN'ı teyit etti, doğru olduğunu söyledi, tekrar kayıt açtığını söyledi. "24‑48 saat içinde size dönüş yapılacaktır" denildi. Dönüş SMS'iyle "Şikayet kaydınız için Türk Telekom ile iletişime geçiniz" mesajı geldi. Bugün arıyorum, bankanızla iletişime geçiniz diyor. Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. 01/06/2026 tarihinden 09/07/2026 tarihine kadar incelediklerini söylediler ve Türk Telekom'dan böyle bir para iadesi yapılmadığını, hata olduğunu, 649,97 ₺'nin hiçbir yerden iade edilmediğini, hesabınıza veya IBAN'ınıza gelmediğini belirttiler. Tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. "Biz kayıt açamıyoruz, bankanızla konuşun" diyor. "Peki" diyorum, iade ettiğinize dair referans numarası istiyorum. "Yok, o zaman bir kanıt" diyorum. Sadece "Web sitemizde başvurunuz olduğu için bir şey göremiyoruz, yapamıyoruz, tekrar kayıt oluşturamıyoruz" diyorlar. Rabbimden dileğim, sizlerde o paraya muhtaç olmanızdır.