Türk Telekom'dan Ev İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Sürekli Oyalama

Kocaeli Körfez’deki evime klasik ev interneti (Wi‑Fi) kurulumu için Türk Telekom üzerinden başvuru yaptık. Eşim yaklaşık on gün önce kurulum için başvuruda bulundu, ilk başvuruda 3–5 gün kimse gelmeyince iptal ettik, şimdi yeni kurulum için tekrar başvurmamıza rağmen yine kimse gelmiyor ve kurulum yapılmıyor.

Bu süreçte sekiz defa, belki de ona yakın tarih ve saat verildi, ancak hiçbirinde sözlerinde durulmadı. Son iki gündür özellikle sabah geleceğiz, öğlen geleceğiz, yarın sabah geleceğiz, yarın akşam geleceğiz şeklinde sürekli söz verildi, ben de kurulumu yapacaklar diye iki üç gündür işimden izin alarak evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de bugün herhangi bir bilgilendirme yapıldı; gelinip gelinmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm son temsilci de son derece yetersizdi, sorularıma hiçbir şekilde net bir cevap vermedi ve neden gelinmediğini açıklamadan konuyu geçiştirdi. Bir haftayı aşkın süredir oyalandığımızı, kimsenin sorumluluk almadığını ve muhatap bulamadığımızı düşünüyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir firmanın Kocaeli Körfez bölgesinde bu kadar sahipsiz ve kontrolsüz bir süreç yürütmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin gerekirse ulusal platformlara kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri / başvuru numaram 269853484’tür. İnternet kurulumumuzun acilen yapılmasını, tarafıma gün ve saat bilgisinin net ve yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.