Türk Telekom'dan Çelişkili Bilgilendirme Sonucu 374 TL Kullanılmayan Bakiyenin İadesi

Türk Telekom mobil hattımdaki numara taşıma işleminden sonra kalan bakiyemin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 14.10.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Hattım taşındığında Türk Telekom hattımda yaklaşık 374 TL civarında kullanılmamış bakiyem bulunuyordu ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bana e-posta (Gmail) yoluyla talep iletmem gerektiği söylendi ve buna uygun şekilde kendilerine yazılı olarak bakiye iadesi talebimi gönderdim. Daha sonra tekrar aradığımda ise önceki yönlendirmenin yanlış olduğu, artık iadenin e-Devlet üzerinden yapıldığı ifade edildi. E-Devlet üzerinden ilgili bölüme girdiğimde ise alacaklı tutar kısmında 0 TL görünüyor.

Şu anda Türk Telekom üzerinde aktif hattım bulunmamasına rağmen, numara taşıma öncesi hattımda kalan 374 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.