Türk Telekom'dan Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi dolduğu için 09.11.2025 tarihinde iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana son 3 saat kaldığını ve çıkarsam yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşacağımı söylediler. Ancak bana net bir cayma bedeli tutarı bildirilmedi. Online işlemler üzerinden de iptal etmeye çalıştım fakat müşteri hizmetlerinden aynı şekilde uyarı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim.

Bu süreçte bana yüksek fatura bildirildi ve 520 TL ödeme çıkarıldı. Oysa şu anda kullandığım tarifenin ücreti 240 TL’dir. Müşteri hizmetlerinin, müşteriye yüksek ücret çıkacak gibi yanıltıcı bilgi vermesi ve cayma bedeliyle ilgili net bilgi vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmemesi, ücret konusunda yanıltıcı bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.