Port Profil Kilidi Nedeniyle 20 Mbps Upload Hızımızın Kullanılamaması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom Kurumsal VDSL internet hattımızı yeni adresimize nakil ettirdikten sonra, mevcut kurumsal abonelik paketimizde tanımlı olan 20 Mbps upload hızını kullanamamaya başladık. Modem arayüzündeki hat değerlerimizde maksimum upload kapasitemiz 37 Mbps (37.804 Kbps) olarak görünmesine, hat zayıflamamızın 0.1 DB ve SNR Margin değerimizin 31.8 DB olmasına rağmen, hattımız sistemsel olarak 8 Mbps (8192 Kbps) hız profiline kilitlenmiş durumdadır. Altyapımızda herhangi bir problem olmamasına karşın port profilimiz yükseltilmediği için paketimizden yararlanamıyoruz.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşamaktayız ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık. Ancak açılan arıza kayıtları, herhangi bir port profil güncellemesi (re-provisioning) yapılmadan, “arıza kaydınız çözümlenmiştir” denilerek doğrudan kapatılmaktadır. Bugün, 5 Temmuz tarihinde açtırdığımız son arıza kaydı da aynı şekilde, port profilimizde fiili bir değişiklik yapılmadan sonuçlandırılmıştır. Kurumsal işlerimiz için kritik öneme sahip olan internet bağlantımız bu nedenle verimli şekilde kullanılamamakta ve iş süreçlerimiz olumsuz etkilenmektedir.

7044653051 numaralı kurumsal hattımız için öncelikli olarak port profil kilidimizin kaldırılarak taahhüt edilen 20 Mbps upload hızının fiziksel olarak portumuza tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 1 aydır yaşadığımız hız sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınarak faturamızda iade veya indirim uygulanmasını, süreçle ilgili yapılan işlemlerin ve mağduriyetimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.