Taşınma Sonrası İnternet Hızı Düşüşü, Sürekli Kesintiler Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom aboneliğimi ilk başta Güngören’de 1000 Mbps olarak kullanırken, Avcılar Denizköşkler Mahallesi Eski Londra Asfaltı e5 yan yol No:21 Sibel Apartmanı Daire 10’daki yeni adresime taşındığımda hattımın buraya naklini istedim. Taşınma sırasında altyapı gerekçesiyle hızımın 1000 Mbps’ten 100 Mbps’e kadar düşeceğini, buna karşılık faturamda da indirim yapılacağını söylediler. Ancak yeni adreste hızım 50 Mbps olarak tanımlandı ve buna rağmen faturam 1100 TL olarak devam ediyor, herhangi bir indirim uygulanmadı.

Nakil sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Taşınma döneminde ekipler günlerce gelmediği halde sistemde “gelindi, adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş, oysa biz evdeydik. Bayram öncesi sadece bir gün kala böyle bir mesaj geldi, hemen aradım, yeniden kayıt açtılar, ardından yaklaşık 9 günlük bayram tatili araya girdi ve toplamda ilk taşındığım dönemde 15 günü geçen bir süre internetsiz kaldım.

Birkaç ay sonra şimdi de yeni bir kesinti yaşamaya başladım. Geçtiğimiz perşembe günü saat 12:30 civarı internetim tamamen gitti. Perşembeden bu yana toplam 11 kez 444 1 444’ü aradım. İlk gün bana bölgesel arıza olduğu ve saat 04:00’te çözüleceği söylendi, çözülmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez saat 16:00’da düzeleceği söylendi, yine internet gelmedi. Cumartesi günü aradığımda bu defa adrese ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, fakat bugün pazartesi, saat 14:30 olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve internetim 6 gündür tamamen yok. Taşındığımdan bu yana 3–4 aylık süre içinde, hem nakil döneminde hem de şu an yaşadığım kesintiyle birlikte toplamda yaklaşık 20–25 gün internetsiz kalmış durumdayım.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde bana 7900 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Taşındığım günden bu yana sürekli problem yaşamama, vaat edilen hızın altında 50 Mbps’e düşürülmeme, buna rağmen 1100 TL gibi yüksek bir fatura ödemeye devam etmeme ve defalarca aramama rağmen arızamın günlerdir giderilmemesine karşın cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Kullandığım hizmetin karşılığını alamadığım, uzun süreler internetsiz bırakıldığım ve müşteri temsilcilerinden net bir çözüm sunulmadığı için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.