Türk Telekom'dan 9 Dakikada 350 TL'lik İnternet Ücretinin Kesilmesi

⸻

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar hattım ve faturalarım ile ilgili herhangi bir sorun yaşamamış bir kullanıcısıyım. Ancak son faturamda karşılaştığım durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

İnternet paketimin bittiğine dair tarafıma paket bittikten sonra bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Mesajın gelmesinden yalnızca 9 dakika sonra yaklaşık 350 TL tutarında internet kullanım ücreti yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

9 dakika gibi çok kısa bir süre içinde bu kadar yüksek tutarda bir internet kullanımının oluşması, hayatın olağan akışına aykırı ve son derece şüpheli bir durumdur.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu konuda müşteri mağduriyetini gidermesi gerekirken, bu ücretin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle 9 dakika içinde yapıldığı iddia edilen internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma kullanım dökümünün sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 350 TL’lik ücretin faturamdan tamamen düşürülmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere ve Tüketici Hakları kapsamında ilgili kurumlara taşıyacağımı da belirtmek isterim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden beklentim, müşterisini mağdur eden bu durumun ivedilikle düzeltilmesidir.