Türk Telekom'dan 30 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ile yaptığım evde internet aboneliğim kapsamında, sözleşme numarası 1780199286 olan hizmetim 20.07.2026 tarihinden beri yaklaşık 30–40 gündür tamamen kullanılamamaktadır. Adresim Şifa Mahallesi, Asil Sokak No:14 d:4, Tuzla/İstanbul’dur.

Bu süre boyunca evde internet hizmetinden yararlanamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternet ihtiyacımı, cep telefonumun hücresel verisini kullanarak karşılamak zorunda kalıyor, bu nedenle mobil internet paketimi aşarak ek kullanım bedelleri ödemek durumunda kalıyorum. Ek maliyetlerimin tamamı, tarafıma sunulmayan sabit internet hizmeti nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş alıyor, somut hiçbir gelişme veya kalıcı çözüm göremiyorum.

Hizmetin mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, interneti kullanamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretler için gerekli indirim ve/veya iadenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Arızanın daha uzun süre devam edeceği öngörülüyorsa, mağduriyetimin azaltılması amacıyla cep telefonu hattıma ihtiyaçlarımı karşılayacak düzeyde mobil internet tanımlanmasını istiyorum.

Başvurumun resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma başvuru kayıt numarasının ve çözüm süresinin bildirilmesini rica ederim. Sorunun makul bir süre içinde giderilmemesi halinde tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.