Türk Telekom'dan 10 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Hızlı Onarım Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom ev internetimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dört gün boyunca her gün gündüz saat 14.00 civarında internetim kesiliyor, akşam 22.00 civarında tekrar geliyordu. Bu şekilde birileri tarafından özellikle kesiliyormuş gibi bir durum yaşandı. Ardından internetim tamamen kesildi ve şu an itibarıyla yaklaşık 10 gündür hiç internetim yok.

Gaziantep Şehitkamil’de ikamet ediyorum ve faturamı her zaman düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu uzun süreli kesintiye hiçbir açıklama getirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı bırakmak için aradım, her seferinde “en kısa zamanda yapılır” denildi ancak 10 gündür ne gelen var ne giden, teknik servis tarafıma hiç ulaşmadı.

Teknik ekipten biri müşteri hizmetlerinin kendilerini aradığında ceza ve para kestiklerini söyledi, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve arızanın hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Hem iş hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın derhal onarılmasını, bu kesintiye neyin/kimlerin sebep olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılacak tutarlarda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.