Türk Telekom'da Yetkisiz Tarife Değişikliği İle 2080 TL Fatura Şoku

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom abonesiydim ve hattımda aylık 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 345 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyordum. Küçük çocuğum bizim fark etmediğimiz bir anda tarifemi değiştirmiş, biz ise bunu tarife zammı zannederek anlayamadık.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bana tarife aşımı yaptığımı söylediler. Faturaya baktığımda yaklaşık 2.080 TL civarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun tarife zammından kaynaklandığını düşündük. Daha sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak bugün anladım ki tarife, küçük çocuğum tarafından değiştirilmiş ve aslında durum tarife değişikliğinden kaynaklanmış.

Ben neden 345 TL öderken bir anda 2.080 TL fatura geldiğini sorduğumda, müşteri hizmetleri yalnızca “aşım yapmışsınız” diyerek durumu geçiştirdi. Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem yüksek fatura ödedim hem de yaklaşık 5.800 TL civarında ek bir ücret tarafıma yansıtıldı. Eğer o dönem doğru ve açık bir bilgilendirme yapılsaydı bu ücreti ödemeyecek, siz de bir müşteri kaybetmemiş olacaktınız.

Türk Telekom’dan genel olarak memnundum ve bu nedenle, yapılan bu yanlış bilgilendirme ve yüksek fatura tutarlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. İlgili tutarların tarafıma iadesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini, haksız yere ödediğim ücretlerin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Düzeltme yapılması halinde hattımı tekrar Türk Telekom’a taşımayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.