Türk Telekom’da Yetkisiz İş Yeri Kampanyası Ve 1350 TL Aşırı Fatura

Isparta merkez Kaymakkapı Meydanı’ndaki Türk Telekom bayisinden evime 100 Mbps hızında internet bağlattım. Bayideki çalışanlar bana 850 TL internet, 100 TL de modem ücreti olacağını söyleyerek bu fiyat üzerinden onayımı aldılar ve bağlantı bu şekilde yapıldı.

Bağlantı yapıldıktan yaklaşık 3 gün sonra hattım için “tarife değişikliğiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gittim, sistemde değişiklik yapıldığını, bunu düzelteceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 4 gün sonra aynı içerikte bir SMS daha aldım. Bu mesajdan sonra ay sonu faturam geldi ve faturam 1350 TL olarak yansıtıldı. Sonradan öğrendiğime göre bayi, benim adıma usulsüz işlem yaparak paketimi kafasına göre “iş yeri” kampanyasına çevirmiş.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. 5815****43 numaralı şikayet kaydım sonucunda haklı bulunduğum söylendi, ancak buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Faturama 120 TL aktivasyon ücreti, 65 TL ceza ücreti ve iş yeri kampanyasına geçişe bağlı ek tutarlar yansıtılmış durumda. Ayrıca bayideki çalışanlar, 18 ay boyunca aktivasyon ücreti ödeyeceğim konusunda da beni hiç bilgilendirmediler.

Ben bu paketi, bana ilk söylenen fiyat ve koşullara göre onayladım, sonrasında haberim ve onayım olmadan yapılan bu usulsüz paket değişikliğinin tüm sonuçlarının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, bu hat için düzenlenen 1350 TL’lik faturamı, ilk anlaştığımız ücretlere göre düzelterek yeniden düzenlemesini, haksız yere yansıtılan aktivasyon ve ceza ücretlerini tamamen iptal etmesini ve adıma bayide yapılan bu usulsüz işlemlerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatmasını talep ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram 8866222058’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.