Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan geçen hafta evime sabit internet bağlandı ancak kurulum yapıldığı günden bu yana bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki internet ışığı sürekli sönük ve bağlantı hiç gelmiyor.

Kurulum için gelen ekip modemi bağlayıp denedikten sonra herhangi bir çözüm üretmeden gittiler, sonrasında da sorun devam etti. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum. “Kontrol ediyoruz” deniyor ama ortada ne bir kontrol ne de bilgilendirme var, koskoca kurumda muhatap bulamamak gerçekten can sıkıcı bir durum.

Bir haftadır hiç kullanamadığım internet hizmetim için Türk Telekom’dan acil şekilde arıza tespiti yapılarak bağlantımın aktif edilmesini, yaşamadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılmamasını ve nihayetinde ulaşabileceğim gerçek bir yetkili ile iletişim kurulmasını talep ediyorum.