Türk Telekom'da Yeni Mobil Hatta İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil hizmetine hattımı taşıdıktan sonra yaşadığım sorun ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. 25.12.2025 sabah 07.00’de faturasız Hoş Geldin 25 GB paketli hattım Ankara Yenimahalle’de aktif edildi. Hat ve telefon ayarlarını eksiksiz yapmama rağmen internete hiçbir şekilde giremedim. Arama yapabiliyorum, Türk Telekom mobil uygulamasına erişebiliyorum ancak diğer hiçbir uygulamada internete bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenli internet hizmetimin açık olduğu, bunun kapatıldığı ve telefonu kapatıp açmam halinde düzeleceği söylendi. Telefona defalarca yeniden başlatma işlemi uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Üstelik çevremden birkaç kişi daha kısa süre önce Türk Telekom’a geçmiş durumda ve aynı problemi onlar da yaşıyor.

Bu süreçte hattı kullanamadığım için, daha 24 saat dolmadan başka bir operatöre geçmek için başvuru yaptım. Türk Telekom’a tl yükleyip paket yaptım ancak internete erişemediğim için bu para adeta boşa gitmiş oldu. Yılların markası olan bir operatörden böyle temel bir hizmeti bile sorunsuz verememesini ve altyapı ile teknik konularda bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın iptal edilmesini ve kullanamadığım paket/tl ücretlerimin iade edilmesini, ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için altyapı ve teknik sorunların acilen giderilmesini talep ediyorum.