Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmeti 22 Nisan sabahı uyandığımızda tamamen kesilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu ve 23 Nisan gece saat 03.00’e kadar giderileceği söylendi. Aynı binada internet olduğunu, komşularımın bağlantısında sorun yaşamadığını söylediğimde, buna rağmen bölgesel arıza olabileceği belirtildi.

Akşam eve döndüğümde oturduğum binadaki diğer iki dairenin de internetinin aktif olduğunu ve üstelik rakip firmalardan hizmet aldıklarını öğrendim. Satış yapılırken bana diğer firmaların altyapılarını kullandıklarını söylemelerine rağmen, şu an kendi altyapılarından bana hizmet verememeleri çok mantıksız bir durum oluşturuyor. Bu çelişkiyi müşteri temsilcisine ilettiğimde de herhangi bir açıklayıcı cevap alamadım.

Türk Telekom’u özellikle “diğer firmalardan daha hızlı ve sorunsuz” olduğu iddiasıyla tercih etmiştik, fakat şu an görüyorum ki kendi altyapısını kullanan rakip firmalar bile benden daha iyi hizmet alıyor. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, sadece kullanmadığım günün ücretinin alınmayacağı söylendi. Ancak bu yaklaşım benim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Evde akşamları iki kişi olarak interneti aktif kullanıyoruz, telefondan mobil internetle film izlemek ne konforlu ne de bana ek pakete ödediğim ücretler açısından makul bir çözüm.

Saatler süren arızaya rağmen sadece o günün ücretini almamak yeterli bir telafi değil. Ya bu kadar uzun süren kesinti yaşatılmamalı, ya hiç ücret alınmamalı ya da en azından ücretlendirmede ciddi bir indirim uygulanmalı. Rakip firmalar daha uygun fiyatlarla hizmet sunarken, özellikle mağdur olmamak için tercih ettiğimiz Türk Telekom yüzünden şu an mağdur durumdayız ve açıkçası pişmanız.

Yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin dikkate alınmasını, mobil internet için katlandığım ek maliyetler de göz önüne alınarak mağduriyetimin daha adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, sözleşmemiz biter bitmez aboneliğimizi sonlandıracağımızı belirtmek istiyorum.