Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

03 Ekim 2025'de Ankara Mamak Başak Mahallesi 36 numaralı p*** A***ı'nda Türk Telekom fiber internet bağlantım yapıldı. Ancak 07 Ekim 2025’te hız düşüklüğü ve bağlantı kopması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aradan bir hafta geçmeden internetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana, yaklaşık 15 gündür internetsizim. Binamızda da kimsenin interneti çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen sadece otomatik mesajlar alıyorum. “Değerli Müşterimiz, 07.10.2025 tarihli sabit internet hizmeti arızanızın 31.10.2025 tarihinde giderilmesi öngörülmektedir. Çözümle ilgili bilgi verilecektir.” şeklinde mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne de soran. Kopma problemi için açtığım kaydı bile kapatıp yeni arıza kaydı oluşturamıyorum. Müşteri temsilcileri ise sadece laf kalabalığı yapıyor. Mobil hatlarımızdaki internet de bitti, mağduriyetimiz daha da arttı.

İnternet olmadığı için çocuklarım okul ödevlerini de yapamıyorlar, bu durum ailece mağduriyetimizi daha da büyütüyor.

Daha önce de Türk Telekom müşterisi olarak benzer sorunları defalarca yaşadım. Şu anda 24 ay taahhütlü aboneliğim devam ediyor ve aylık 970 TL ödeme yapıyorum. Bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik kabul edilemez.

Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.