to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçiş Sürecinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu Mağduriyeti
29 Ekim 2025 tarihinden itibaren Türk Telekom ev internetimde sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları ve ciddi kesintiler yaşamaktayım. Fiber altyapıya geçiş başvurumdan önce de hızım düşürülüp bağlantım sık sık kesiliyordu. Şu anda fiber altyapı süreci devam ettiği için arıza kaydı oluşturulamıyor ve müşteri hizmetleri bu kesintilerin normal olduğunu belirtiyor. Ancak bu süreçte internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.
Sancaktepe/Ahu Sokak adresinde bulunan aboneliğime ait 7033780416 numaralı hizmetim üzerinden 29 Ekim’den bu yana sürekli kopma ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. 1 haftadır kesik ve verimsiz internetle çalışmak zorunda kalıyorum. Tüm bu mağduriyete rağmen internet faturamı ödemeye devam ediyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Taahhüdümü yeni yeniledim ve fiber altyapıya geçiş talebim de mevcut. Ancak bu geçiş sürecinde bana mağduriyet yaşatılıyor ve işlerimi yapamaz duruma geldim. Var olan internetimi verimli şekilde kullanmak, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve fiber geçiş sürecinde de kesintisiz hizmet almak istiyorum. Sorunun ivedi çözülmesini talep ediyorum; aksi halde CİMER, Tüketici Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Firma yetkilileri görmüyor fakat benimle aynı konudan mağdur olan tüketiciler için yazıyorum belki okuyan olursa faydam dokunur. BTK üzerinden yaşadığınız mağduriyet, adresiniz ve hat numaranızla istek, şikayetlerinizi yazılı olarak iletin. İstanbul'da oturanlar için imkanınız varsa Pendik Telekom müdürlüğüne gidip birebir görüşerek işinizi hızlandırmaya bakın. Diğer iller içinde merkezleri neresiyse oraya gidebilirsiniz. Daha sonrasında çağrı merkezine şikayet ve randevu kaydı oluşturmaya devam edin. Sesinizi duyurabileceğiniz hukuki tüm kanallar (CİMER, BTK) herbirine yazarak biraz olsun işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz.
