Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’un Ankara Polatlı’daki 1782942198 numaralı 50 Mbps fiber sınırsız internet abonesiyim. 30.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve bu şikayeti yazdığım an itibarıyla yaklaşık 25 saat boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Kesinti başladıktan sonra modemi en az 10 kez kapatıp açtım, kendi imkanlarımla tüm kablo ve bağlantı kontrollerini yaptım ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde saat 15.00’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, altyapıda arıza olduğunu, bu arızanın en erken 1 Ocak saat 07.00’ye kadar giderileceğini söyledi; bunun dışında herhangi bir detaylı açıklama yapmadı ve net bir kayıt numarası da paylaşmadı.

Yaklaşık iki güne yakın bir süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen, bu süreye ilişkin herhangi bir telafi, indirim ya da iade yapılacağı yönünde bir bilgi verilmedi. Enerjisa, 24 saat ve üzeri kesintilerde bedel iadesi yaparken, ben de aynı şekilde Türk Telekom’dan alamadığım internet hizmetinin bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

30.12.2025 saat 15.00’ten bağlantımın tekrar sağlandığı ana kadar geçen tüm kesinti süresinin faturamdan düşülmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin daha şeffaf, net ve bilgilendirici şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.