BİM’de Kampanya Ürününün Ayırtılması Ve Müşteri Eşitliğinin İhlali

26 Haziran sabah saatlerinde Samsun Bafra İshaklı BİM şubesine, broşürlerinizde yer alan tam masa sandalye seti kamp ürünü için gittim. Mağazada ürünü bulamayınca çalışanlardan rica edip başka şubeleri arattırdım. Arama sonucunda, bir mağazada ürünün olduğu ancak başka bir müşteriye ayrıldığı, müşterinin de geleceği için ürünü veremeyecekleri söylendi. Bildiğim kadarıyla BİM mağazalarında ürün ayırtma gibi bir uygulama olmadığını, ürünlerin gelen müşteriye satılması gerektiğini biliyorum ve bu nedenle bu duruma anlam veremedim.

Daha sonra stoklarda ürün kalmadığı, hiçbir mağazada görünmediği söylendi. Ben Samsun Bafra’dan özellikle bu ürün için peş peşe mağazalara ve şubelere baktırdım. Sonrasında yine aynı, ürünü ayırttıklarını söyledikleri şubeye gidip masa sandalye setinin olup olmadığını sordum. Çalışan, ürünün olduğunu ve “Siz mi aramıştınız? ” diyerek beni arkaya yönlendirdi, ürünü ayırdığını söyledi. O anda sevindim, ancak aslında ürünün bana değil, daha önce adı geçen başka bir müşteriye ayrıldığını ve ürünün yaklaşık yarım saattir mağazada arkada bekletildiğini öğrendim.

Mağazada satışa sunulması gereken kampanyalı bir ürünün, mağaza daha yeni açılmışken, arkada bekletilmesi ve başka birine ayrılması bana göre adil ve doğru bir uygulama değil. Sizin sisteminizde böyle bir ürün ayırtma hakkı tanınmadığını düşündüğüm için, bu şekilde mağdur edilmemi gerektirecek bir durum olmaması gerektiğine inanıyorum. BİM’in kampanya ürünlerinde tüm müşterilere eşit davranmasını, bu tür ayırma uygulamalarının açıkça yasaklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.