Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Fatura Bilgisi

Türk Telekom üzerinden Gaziantep ili Nizip ilçesindeki adresimde 75 Mbps limitsiz hiper evde internet hizmeti kullanıyorum. 03.05.2026 tarihinden bu yana bölgemdeki çalışma gerekçesiyle internetim tamamen kesik durumda ve bir aydan uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza için sistemde görünen bitiş tarihi sürekli erteleniyor, bu nedenle ne zaman çözüleceği de net olarak belli değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Aynı görüşmelerde, interneti kullanamadığım günlerin faturamdan düşeceği bilgisi verildi. Ancak geçen hafta faturam çıktığında hizmet alamadığım uzun süreye rağmen benden tam ücret talep edildi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez arıza bittikten sonra para iadesi yapılacağı söylendi. Farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve arıza bitiş tarihi yine uzatılıyor.

86655873322 numaralı hizmetim için, kullanamadığım dönem boyunca tahakkuk eden faturanın tamamının iade edilmesini ve bu sürede mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle hem internet kullanamıyor olmama hem de tam fatura ödememin istenmesine dair şikayetçiyim ve sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.