Genel Arıza Nedeniyle 55 Gün Kesintide İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 9 Nisan 2026 tarihinden bu yana genel arıza sebebiyle yaklaşık 55 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. Sistemlerinde hâlâ genel arıza olarak göründüğü, müşteri temsilcileri tarafından ifade edilmesine rağmen sorunum giderilmedi.

Nisan ayı faturamda arıza nedeniyle bir fiyat değişikliği yapıldı; ancak Mayıs faturası için interneti kullanıyormuşum gibi tam ücret talep edildi ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu süre boyunca hizmet alamadığım açıkça ortadadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım; kayıtlar açıldı fakat ne arıza çözüldü ne de faturama arıza süresi boyunca doğru bir şekilde yansıtma yapıldı. Ayrıca genel arıza durumu devam ettiği halde, 90 gün dolmadan aboneliğimi sonlandıramayacağım söyleniyor.

Türk Telekom’dan, genel arıza sebebiyle hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin Mayıs faturası da dahil olmak üzere iptal edilmesini ve arıza tamamen çözülene kadar fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.