Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

İstanbul Sancaktepe’de Türk Telekom (TTNET) internet hizmetim 16 Mayıs tarihinden beri çalışmıyor. O günden bugüne kadar defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Arızanın türüyle ilgili her aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Son olarak internet hattımı iptal ettirmek istediğimde karşıma 6.203 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Arızanın 90 iş gününü geçmesi durumunda bu bedeli almayacaklarını, ancak şu an henüz bu süre dolmadığı için cayma bedelini yansıtacaklarını belirttiler. Yani uzun süredir hizmet alamamama ve mağdur olmama rağmen, iptal etmek istediğimde ciddi bir bedel ödemem gerektiği söyleniyor.

Bununla beraber hiç kullanamadığım internet için fatura bilgilendirmeleri gelmeye devam ediyor ve sürekli mesaj gönderiliyor. Mobil hattan ekstra almak zorunda kaldığım internet paketleri için ise çok daha düşük tutarlarda indirim yaparak adeta kullanıcıyla dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Arızanın sebebi konusunda da tutarsız bilgiler veriliyor; kimi zaman fiber hat kaynaklı olduğu söylenirken, kimi zaman tamamen farklı açıklamalar yapılıyor. Bu süreçte BTK’ya ve CİMER’e ayrı ayrı şikayette bulundum. Milyonlarca lira harcayarak fiber hat ve internet yatırımı yaptığını, hizmet kalitesini övdüğünü iddia eden bir firmanın bu derece yetersiz ve çözümsüz kalmasını, kullanıcıları bu şekilde mağdur etmesini herkesin görmesini istiyorum.

Uzun süredir alamadığım hizmetin bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, mağdur olduğum dönemler için haksız fatura ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve cayma bedeli tehdidinin kaldırılmasını talep ediyorum.