to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi
Türk Telekom internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayın 24'ünden beri evimde internet yok ve bugün ayın 8'i olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde “servis göndereceğiz” denildi ama ne gelen var ne arayan, kimse ilgilenmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın ayın 15'ine kadar giderileceği söylendi. Yapılacak işlem sadece dışarıdaki bir kutunun bağlanması, en fazla 10 dakika sürecek basit bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır internetim yok ve çözüm için bu kadar uzun bir süre verilmesi beni mağdur ediyor.
Evde çocuklarım memurluk sınavına hazırlanıyor. Köyde telefon çekimi de çok zayıf olduğu için internete sadece evdeki bağlantı üzerinden erişebiliyoruz. İnternet kesildiğinden beri ders çalışmakta, sınava hazırlıkta ve gerekli kaynaklara ulaşmakta büyük sıkıntı yaşıyorlar. Bu durum hem eğitimlerini hem de psikolojilerini olumsuz etkiliyor.
Türk Telekom’un bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletmesini ve verilen tarihe kadar hiçbir ekip göndermemesini kabul edemiyorum. Acil olarak teknik ekibin gelmesini, kutunun bağlanıp internetimin hemen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu süreçte bize yardımcı olunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayının 23-24’ünden beri evimde internet yok. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Her seferinde biri geliyor, binadaki kutuya veya kabloya bakıyor, kısa süre durup gidiyor ve ardından hiçbir ilerleme olmuyor. Ayın 14’ü olduğunda bile hâlâ kimse bizimle gerçekten ilgilenmiyor, sanki şikayetlerimiz hiç yokmuş gibi davranılıyor.
En son yaklaşık 4-5 gün önce Türk Telekom ile görüştüm. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun. Sürekli otomatik sisteme yönlendiriliyorum, sistem bir yerlere aktarıyor ve sonrasında hat kapanıyor. Canlı müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Nadir de olsa ulaştığımda ise sadece “Şu anda teknik takip devam ediyor” deniliyor ama ne gelen var ne giden. Bu nasıl bir teknik takip anlayışı, anlamıyorum. Sadece bir kişinin gelip kutuya fişi takması gerektiği söyleniyor ve ben tam 10 gündür bu kişinin gelmesini bekliyorum. Buna rağmen bana ayın 15’ine kadar da kimsenin gelmeyeceği söyleniyor.
Bu süreçte internet olmadığı için evde hepimiz mağdur durumdayız. Özellikle çocuklar sınavlara hazırlanıyor, memurluk sınavları var ve internet olmadığı için ders çalışmakta çok zorlanıyorlar. Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerinden kimsenin bizi arayıp derdimizi dinlememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok kızdırdı. 24’ünden beri süren bu kesinti karşısında tek isteğim, müşteri hizmetlerinden yetkili birinin bizimle iletişime geçip sorunumuzu gerçekten dinlemesi ve kalıcı olarak çözmesi.
Bu yaşadıklarımdan sonra, sözleşme sürem bittiği anda Türk Telekom ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bana 12 ay ücretsiz hizmet verseler bile bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle kalmak istemem. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
