Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayın 24'ünden beri evimde internet yok ve bugün ayın 8'i olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde “servis göndereceğiz” denildi ama ne gelen var ne arayan, kimse ilgilenmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın ayın 15'ine kadar giderileceği söylendi. Yapılacak işlem sadece dışarıdaki bir kutunun bağlanması, en fazla 10 dakika sürecek basit bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır internetim yok ve çözüm için bu kadar uzun bir süre verilmesi beni mağdur ediyor.

Evde çocuklarım memurluk sınavına hazırlanıyor. Köyde telefon çekimi de çok zayıf olduğu için internete sadece evdeki bağlantı üzerinden erişebiliyoruz. İnternet kesildiğinden beri ders çalışmakta, sınava hazırlıkta ve gerekli kaynaklara ulaşmakta büyük sıkıntı yaşıyorlar. Bu durum hem eğitimlerini hem de psikolojilerini olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’un bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletmesini ve verilen tarihe kadar hiçbir ekip göndermemesini kabul edemiyorum. Acil olarak teknik ekibin gelmesini, kutunun bağlanıp internetimin hemen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu süreçte bize yardımcı olunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.