Türk Telekom’da Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Türk Telekom’dan 7 gündür süren internet kesintisi hakkında şikayetim var.

Yaklaşık 7 gündür binamızdaki Türk Telekom fiber internet altyapısında arıza bulunmaktadır ve bu nedenle evimizde internet tamamen kesik durumdadır. Arıza kaydı oluşturmama rağmen (birkaç kez aradım), bugün tekrar aradığımda arıza tahmini çözüm tarihi olarak ayın 22’si verildi. Yani toplamda yaklaşık 19 gün internetsiz kalmamız bekleniyor.

Bu kadar uzun süren bir altyapı sorunu kabul edilemez.
Üstelik sadece fatura indirimi yapılacağı söyleniyor; ancak bu, mağduriyetimizi hiçbir şekilde gidermiyor.
Binadaki tüm kullanıcılar aynı sorunu yaşıyor ve Türk Telekom, geçici bir çözüm (örneğin taşınabilir internet cihazı veya mobil internet paketi) sağlamıyor.

Ayrıca mobil hattım da Türk Telekom’dur ve son günlerde mobil internet hızında da ciddi düşüş yaşıyorum.
Eğer operatör değişikliği yapmak istesek, yüksek cayma bedeli talep ediliyor. Bu durumda müşteriler tamamen mağdur bırakılıyor.

Türk Telekom’dan ricam, altyapı arızasının ivedilikle giderilmesi, gerekirse geçici internet erişimi sağlanması ve müşterilerin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmaması yönündedir.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun bu kadar uzun süreli kesintilere sessiz kalmaması gerekir.