Türk Telekom'da Upload Hızının Kullanılamaz Olması Ve Gerçek Dışı Altyapı Yanıtları

07.02.2026 tarihi itibarıyla adıma kayıtlı 8835264946 numaralı Türk Telekom ADSL hattımda yaklaşık bir haftadır ciddi ve süreklilik arz eden hizmet kalitesi ihlali bulunmaktadır. Aylık yaklaşık 420 TL ödediğim internet hizmeti, özellikle upload tarafında teknik olarak kullanılamaz durumdadır.

Modem arayüzü ve hız testleriyle sabit olduğum üzere upload hızım 0.12–0.23 Mbps aralığında kalmakta, SNR değeri 8.7 seviyelerinde dalgalanarak kopmalara neden olmakta ve ping değerleri de kabul edilebilir sınırların üzerine çıkmaktadır. Bu teknik veriler, internet hizmetinin fiilen kullanılamaz olduğunu açıkça göstermektedir. 0.12 Mbps upload hızıyla uzaktan eğitim, canlı yayın, çevrimiçi oyun ve temel internet kullanımı dahi mümkün değildir.

Tüm bu verilere rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma “altyapı yok / fiber yatırım planı yok” şeklinde standart ve gerçeğe aykırı yanıtlar verilmektedir. Bu yanıtlar mevcut teknik gerçeklerle çelişmektedir; çünkü hat aktiftir, ölçümler yapılabilmektedir, modemim yenidir, bina içi tesisatta ek veya splitter bulunmamaktadır, kablo doğrudan modeme bağlıdır ve santrale olan mesafe yaklaşık 300 metredir. Önceki saha incelemelerinde hattın bir kısmının havadan, bir kısmının yer altından geldiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu koşullarda mevcut değerlerin “normal” kabul edilmesi teknik olarak mümkün değildir.

Ayrıca hattımın bağlı olduğu abone bağlantı kutusu, kamuya ait Özbey İlköğretim ve Ortaokulu’na da hizmet vermektedir. Dolayısıyla yaşanan altyapı ve hız sorunu yalnızca bireysel değil, aynı zamanda kamusal bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Fiber altyapı talebimin yatırım planına alınıp alınmadığı bugüne kadar yazılı ve tarihli olarak tarafıma bildirilmemiş, alınmadıysa buna ilişkin somut ve teknik bir gerekçe sunulmamış, yaptığım başvurular ise herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmak istenmiştir. Bu durum, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında açık bir hizmet kalitesi ihlali niteliğindedir.

Türk Telekom’dan net ve açık taleplerim şunlardır: Fiber altyapı talebimin yatırım planına alınıp alınmadığının yazılı ve tarihli olarak bildirilmesini, alınmadıysa bunun soyut ifadelerle değil, somut ve teknik gerekçelerle açıklanmasını, mevcut hattın SNR, upload ve ping değerlerinin sahada ve sistem üzerinde detaylı şekilde denetlenmesini, “altyapı yok” şeklindeki standart ve gerçeğe aykırı yanıtların tekrar edilmemesini ve şikayetimin somut bir çözüm üretilmeden kapatılmamasını istiyorum. Gerek görülmesi halinde adresimde saha incelemesi yapılmasını ve en geç 21.02.2026 tarihine kadar kalıcı çözüm için net bir yol haritasının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Modem arayüzü ekran görüntüleri, farklı zamanlara ait hız testleri (0.12 / 0.14 / 0.23 Mbps upload) ve konuya ilişkin sosyal medya paylaşımlarım tarafımdan ekler olarak sunulacaktır. Bu şikayet, BTK başvurusu ve kamuya açık sosyal medya paylaşımlarıyla eş zamanlı olarak takip edilmektedir ve standart hazır cevaplarla kapatılmasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.