Türk Telekom'da Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Saygısız Teknik Personel

Ankara Mamak’ta oturuyorum. Adres değişikliği sonrası Türk Telekom üzerinden internet nakil işlemi talep ettim. 21.08.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım ve işlemin 22.08.2026 tarihinde gerçekleştirileceği söylendi. O gün teknik ekip beni arayarak “evdeyseniz geliyorum” dedi, ben de 5 dakika içinde evde olacağımı belirttim.

Evimde fiber kablo salon kısmına çekilmiş durumda, ancak odam salona uzak olduğu için bilgisayarımı internete bağlayamıyorum. Bu nedenle teknik ekipten sadece fiber kabloya ek yapmalarını, kabloyu odamdan kendimin geçireceğini, duvar delme veya ekstra bir işlem istemediğimi belirttim. Buna rağmen ekip bu talebi kabul etmedi ve benimle son derece saygısız bir üslupla, “kardeşli mardeşli” konuşarak bağırıp çağırdı. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp Türk Telekom’u arayarak şikayet oluşturdum.

Türk Telekom tarafında şikayetim ve taleplerim ciddiye alınmadı. Sistemden 5–6 kez randevu oluşturuldu, ancak hiçbir randevuya teknik ekip gelmedi ve beni aramadılar. Sonuç olarak 6 gündür internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor. Buna rağmen hem ilgilenilmiyor hem de boş yere fatura işlemeye devam ediliyor.

Ayrıca nakil işlemi için benden 1.000 TL ücret alınacağı söyleniyor. Fiber kabloyu dışarıdan temin etme veya kabloya ek yaptırma imkanım da yok, piyasada satılmıyor ve yaptıracak yer bulamıyorum. Odamda interneti kullanamadıktan sonra Türk Telekom’da kalmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

İnternet üzerinden çalıştığım için şu an bilgisayarımı mecburen telefon internetime bağlıyorum. Normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen cep telefonu faturam bu sebeple 8.000 TL’ye dayanmış durumda ve bu artışın sebebi Türk Telekom’un nakil sürecini düzgün yönetmemesi, randevulara gelinmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesidir.

1782421604 numaralı hizmetimle ilgili olarak, iptal edilen nakil işleminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan, odamda internet kullanabileceğim şekilde makul bir çözümle yeniden yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve ek mobil fatura giderlerimin dikkate alınmasını ve özellikle kaba davranan teknik personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını talep ediyorum.