Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 35 Mbps VDSL hat kullanıyorum. 2024 yılından bu yana neredeyse her gün, günün her saatinde 2 dakikada bir kopma olacak şekilde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. 21.12.2025 tarihinde taahhüdüm bitmişti ve başka bir operatöre geçmeyi düşünürken, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştük, yeniden taahhüt yapmam durumunda kopma sorunu ile ilgileneceğini, Kahramanmaraş Türk Telekom Müdürlüğü’ne dilekçe ilettiğini ve konunun takipçisi olacağını belirtti. Buna güvenerek taahhüdümü yeniledim ancak o günden bu yana sağlıklı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadım.
Bağlantı 15–10 dakikada bir, bazen de 1–2 dakikalık aralıklarla kopuyor; çoğu zaman neredeyse sürekli kopma şeklinde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, her seferinde kontrol edildiği ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. 2024 senesinde aylarca süren altyapı çalışmaları yapıldı, bu süreçte sabredip bekledim fakat tüm bu çalışmaların ardından bile aynı kopma problemleri devam ediyor.
Şu an şehirde 100 Mbps internet 500 TL civarında kullanılabilirken, ben 35 Mbps hızı bile her 2 dakikada bir kopma yaşayarak 510 TL ödeyerek kullanmak zorunda kalıyorum. İki senedir bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum, buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili sahada veya altyapıda gerekli ve kalıcı bir çalışma yapıldığını hissetmiyorum.
Hizmet numaram 8858496250’dir. Artık sürekli kopan bir internet değil, sorunsuz ve istikrarlı bir bağlantı hizmeti almak istiyorum. Gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun iyileştirme ve haklarım doğrultusunda memnuniyet sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar