Türk Telekom'da Sürekli Kopan İnternet, Düşük Hız Ve Cayma Bedeli İstisnası Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır bağlantı kopmaları, son özellikle 2 aydır ise neredeyse sürekli kopma ve çok düşük hız sorunları yaşıyoruz. Modem üzerinde sık sık ünlem işareti çıkıyor, “internet yok” hatası alıyoruz ve Wi‑Fi bağlantısı son derece zayıf, çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı oluşturduk. Çoğu zaman “internete bağlanıyorsunuz, hattınızda sorun görünmüyor” denildi. Bir iki kez ekipler gelip modeme baktı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımızda da almamız gereken hızın altında hizmet aldığımızı söylediler ve yeni bir arıza kaydı açıldı, fakat yaşadığımız sorun hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom müşterisiyiz ve sadakatimize rağmen bu kronikleşen bağlantı ve hız sorununa bir çare bulunamadı. Sürekli kopan ve düşük hızlı bir internet için artık ücret ödemek istemiyor, mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mevcut taahhüdümüzden dolayı cayma bedeli ödemeden aboneliğimizi sonlandırmak ve başka bir operatöre geçiş yapmak istiyoruz.

Türk Telekom’un uzun süredir çözülemeyen hizmet kalitesi sorunu ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimizin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.