Türk Telekom'da Sürekli Kesintiler Ve Vaat Edilen 500 Mbps Hızın Sağlanamaması

Türk Telekom’dan almakta olduğum ev interneti hizmetinde yaklaşık son bir yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son iki aydır internet kesintileri dayanılmaz bir hale geldi, neredeyse her gün bağlantı kopmaları ve uzun süreli erişim problemleri oluşuyor. Türk Telekom uygulamasında bölgemdeki arızanın başlangıç tarihi 10.06.2026 olarak görünmesine rağmen arıza aylardır devam ediyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Hizmeti Altıntaş Mahallesi 31504 Sokak, Aksu / Antalya adresinde kullanıyorum. İlgili hizmet numaram 1780045302’dir.

Daha iyi hizmet alabilmek için paketimi önce 100 Mbps’ten 200 Mbps’e, sonrasında ise “Yalın 500 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” paketine yükselttim. Mevcut taahhüdüm 11.10.2025 tarihinde başlamış olup 11.04.2027 tarihinde bitecek. Daha yüksek ücret ödememe rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Yaptığım hız testlerinde hiçbir zaman taahhüt edilen 500 Mbps hız değerlerine ulaşamadım, çoğu zaman ise internet bağlantısı tamamen kopuyor veya kullanılmayacak derecede yavaşlıyor.

Tarafıma satılan hizmet ile fiili olarak sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Sürekli yaşanan kesintiler, uzun süren arızalar ve vaat edilen hızın sağlanamaması nedeniyle ödediğim abonelik ücretinin karşılığını alamıyorum. Bu durumun ayıplı ve eksik hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bölgemdeki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin sağlanmasını, hizmet alamadığım veya eksik hizmet aldığım dönemler için ücret iadesi ya da faturalarda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hız testi ve bölgesel arıza ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, 500 Mbps’lik paket kullanmama rağmen vaat edilen hız değerlerine hiçbir zaman ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını saygıyla arz ve talep ederim.