Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Sorunu, Çözüm Bulunamıyor

Türk Telekom Evde İnternet 50 Mbps paketini Ankara Etimesgut’ta kullanıyorum. Nisan ayından bu yana özellikle son günlerde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 7 Temmuz’da arıza kaydı açtım. Gelen ekip daire içindeki kabloyu söktü, yeniden birleştirip elektrik bandıyla bantladı. İnternet var diyerek evden ayrıldılar. İnternete bağlanamayınca tekrar geldiler, bu kez sadece modemi resetlediler ve internet bağlantısı gelir gelmez arıza kaydını kapattılar. Problem ise devam etti.

9 Temmuz’da yeniden arıza kaydı açtım, bu sefer modem değişti ama sorun yine çözülmedi. Telefonla aradığımda arızanın bina ya da daire içi altyapıdan olabileceği söylendi, arızanın net olarak tespiti ve kalıcı çözümü bir türlü yapılmadı. Aylık 1.000 TL para ödediğim 50 Mbps üyeliğimde en fazla 20 Mbps hız görebiliyorum, onu da kopmalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Eve gelen teknik ekipler her seferinde aynı kabloların ucunu kesip elektrik bandıyla sararak geçici bir bağlantı yapıyor ve internet gelir gelmez hemen gidiyorlar. Modem arızalı dendi, modem değişti fakat sorun çözülmedi. Her gelen yeni ekip, bir öncekini suçluyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Son arıza kaydımda ise sorun evde veya bina içi tesisatta denilerek konu üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Türk Telekom’a ait olan internet kutusunun fotoğrafını da paylaşıyorum; kime ait olduğu belli olmayan, ucu açık ve birbirine gelişigüzel bağlanmış kabloların bulunduğu bu kutuda dahi sorun tespit edilmediği söyleniyor. Oysa gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere kutu son derece düzensiz ve sağlıksız bir şekilde bağlantı yapılmış durumdadır. Ev içinde modem veya kablolarla ilgili hiçbir yetkisiz müdahale yapılmadı, buna rağmen problem ısrarla iç tesisata bağlanıyor. Sinyal kabloları takip edilerek bağlantı noktalarında sinyal kaybı olup olmadığı doğru düzgün kontrol edilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen fesih ücreti sorduğumda yaklaşık 5.000 TL civarında bir bedel çıkmakta. Hem hizmeti alamıyorum hem de çözüm sunulmadan cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödediğim bu hizmetten sürekli kopmalar nedeniyle yararlanamıyorum.

Müşteri kayıtlarım “Kubilay Tan” adıyla bulunmaktadır. Adıma açılan tüm arıza kayıtlarının ve servis raporlarının tarafıma eksiksiz iletilmesini, bina kutusu dahil tüm hattın uçtan uca detaylı şekilde kontrol edilerek arızanın net tespitini ve kalıcı şekilde sorunumun giderilmesini, sorun çözülemiyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.