Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüşü

Türk Telekom TTNET abonesiyim. Bağlantım ilk kurulduğundan beri internetimde hem sık sık kopmalar hem de çok ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İlk başta 100 Mbps olan paketimi zaman içinde 500 Mbps sınırsız pakete yükselttim, hatta bir ara hediye olarak 1000 Mbps’ye çıkarıldığını iddia ettiler, ancak kullanımda hiçbir fark hissetmedim.

Genelde akşam saatlerinde sorun daha belirgin olsa da günün her saatinde hız düşüşü ve kopmalarla karşılaşıyorum. Standart bir internet kullanıcısıyım, buna rağmen en temel kullanımda bile istikrarlı ve vaat edilen bir hız alamıyorum. Kendi sitelerinden yaptığım hız testinde, 500 Mbps paket kullanmama rağmen hızım yaklaşık 74 Mbps’de kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve destek kaydı açıldı, ancak her seferinde sadece modeme reset atılıp “sorun yok” denilerek konu kapatıldı. Teknik ekipler kalıcı bir çözüm sunmadı, hattımın ya da altyapının gerçekten kontrol edilip edilmediğini de bilmiyorum. Buna rağmen cayma bedeli nedeniyle aboneliğimi sonlandıramıyorum ve mağdur olmaya devam ediyorum.

Hizmet numaram 1785369451’dir. Türk Telekom’un taahhüt ettiği hızları istikrarlı şekilde vermesini, sorunumu teknik olarak gerçekten inceleyip çözmesini veya bu hızlar sağlanamıyorsa cayma bedeli olmadan tek taraflı fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.