Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsun Atakum Cumhuriyet Mahallesi Kandilli Caddesi’nde yaklaşık iki gündür Türk Telekom evde internet fiber hizmetimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Öncesinde de sık sık kopmalar oluyordu, son iki gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Evde internet hizmeti alıyor olmama rağmen bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açtırdım ancak “çalışmalar devam ediyor” demekten başka bir bilgi verilmiyor. Ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmıyor, sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama alamıyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissediyorum.

Zaten yüksek ücretler ödediğimiz, kalitesinin de oldukça tartışmalı olduğu bir hizmette bir de bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlikle uğraşmak gerçekten insanı yoruyor. İnsanlar adeta saf yerine konuluyor, kimseye hesap soramıyormuşuz gibi davranılıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle benimle gerçek bir iletişime geçilmesi, arızanın ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini açıkça paylaşmaları ve kesinti ve sorun yaşadığım bu süre boyunca tarafıma haksız yere fatura yansıtılmamasıdır. Aldığım hizmetin karşılığını eksiksiz ve kaliteli bir şekilde sunmalarını, müşterilerini adam yerine koyarak bilgilendirme yapmalarını ve bu bölgedeki kronikleşmiş görünen internet sorununu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum.