Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Hız Bilgisi

Uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır evimde sürekli internet kopma sorunları yaşıyordum, son olarak ise 5 gündür tamamen internetim yok. Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, görüştüğüm kişiler konuyla ilgili bilgisiz ve ilgisiz davrandı.

Bu süreçte iki kere teknik ekip evime geldi, sadece kabloyu kontrol edip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Son gelen teknik ekip, internet hızımın 100 Mbps olduğunu, hattımın bu hızı kaldırmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp hızın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini söyledi. Ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistemde “kontrolleriniz devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve halen internetim yok.

Ayrıca bu yıl taahhüdümü yenilemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, beni sonradan aramayarak hat sahibi olan babamı aramışlar ve babama, zaten 100 Mbps olan hızımı “şu anda 80 Mbps, onu 100 Mbps yapalım, fiyat aynı kalacak” şeklinde ifade ederek yanlış ve yanıltıcı bilgi vermişler. Yaşlı bir insanı bu şekilde yanlış yönlendirip mevcut hızı sanki yükseltiyormuş gibi gösterip taahhüt yenilemeleri beni son derece rahatsız etti. Şimdi ise teknik ekip, “hızınız yüksek, o yüzden kopma oluyor, hızınızı düşürün” diyor. Eğer bu hattın yüksek hızı kaldırmayacağı biliniyorsa neden daha yüksek hız satışı yapılıp fazla ücret alınıyor, bunu anlamıyorum.

Ankara Elmadağ Kemalpaşa Mahallesi Arif Çalış Caddesi’nde bulunan adresimde 5 gündür tamamen internetsizim, 2 yıldır da sürekli kopmalarla uğraşıyorum. Türk Telekom’un, hattım için uygun bir hızda, kesintisiz ve stabil çalışan internet hizmetini bir an önce sağlamasını ve bu yanlış yönlendirmelerle yapılan işlem ve taahhütleri de inceleyerek gerekirse düzeltmesini talep ediyorum. İnternetimin acil olarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.