Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

24.02.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim arızalı olmasına rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış ne de sorun çözüme kavuşturulmuştur.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun haline gelmiştir. Hatta bağlanmak son derece güç olmakta; bağlandığımda ise otomatik yanıt sistemi, teknik arızayla ilgili bilgiyi yalnızca otomatik kanaldan alabileceğimi belirterek müşteri temsilcisine bağlantı sağlamamaktadır. Temsilciye ulaşmayı zorla başardığımda ise temsilci, mobil uygulamamda zaten görebildiğim bilgileri okumakla yetinip sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atmamaktadır. Üstelik görüşme sonrasında hizmet kalitesini değerlendirmem için anket yönlendirmesi de yapılmamakta; bu durum geri bildirimin kasıtlı olarak engellenebildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Türk Telekom, temel bir hizmeti sunamamasının yanı sıra müşterisini bilgilendirme, sorunu çözme ve şikayetleri kayıt altına alma yükümlülüklerini de yerine getirmemektedir. Bu durum tüketici hakları açısından kabul edilemez; konunun ilgili merciler nezdinde takipçisi olacağım.