Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Boş Sözler

Türk Telekom bünyesinde aktif olarak kullandığım ev interneti hizmetim, Mersin Tarsus Ferahim Şalvuz Mahallesi 1601 sokak No:18 adresinde bir süredir sürekli kesintiye uğramaktadır. Öncesinde de ara ara kopmalar yaşanıyordu, son olarak ise birkaç gün önce tamamen kesildi, dünden beri de yine hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modemim ve bağlantım aktif görünmesine rağmen cihazlarımda “ağa bağlı ancak internet yok” uyarısı almaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her aramamda farklı bir saat verilerek “Saat 19:00’da gelecek”, “Gece düzelecek”, “Sabah hizmet normale dönecek” şeklinde taahhütlerde bulunuldu ancak söylenen hiçbir saat tutulmadı ve arıza hâlâ giderilmedi. Tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmediği gibi yapılan bilgilendirmeler yanıltıcı kalmıştır.

Yaklaşan KPSS sınavıma yoğun şekilde hazırlanmaktayım ve günlerdir devam eden bu plansız ve uzun süreli kesinti nedeniyle ders çalışma düzenim, online eğitimlerim ve soru çözümü programım tamamen aksadı. Taahhüdüm kapsamında olan ücretleri her ay eksiksiz ödememe rağmen, almakta olduğum hizmeti kullanamıyor ve telafisi zor bir mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bulunduğum bölgede en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, mağdur kaldığım günler için faturama kullanım dışı kalan süreler oranında indirim veya iade yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.