Mahallede İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Mersin ili Tarsus ilçesi Mithat Paşa Mahallesi 2805. Sokakta yaklaşık 9–10 Temmuz sabahından beri 4–5 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bu sorun sadece benim evime özgü değil, sokaktaki komşularımızda da internet tamamen yok.

Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aradığımızda aksama saat 17.00’de giderilecek dendi, o saatte düzelmeyince tekrar aradığımızda bu kez sabah 05.00’te geleceği söylendi. Her aradığımızda ya “17.00’de” ya da “05.00’te” düzelecek denerek oyalandık, ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Günlerdir aynı saatleri verip herhangi bir somut işlem yapılmaması kendimizi resmen geçiştirilmiş ve ciddiye alınmamış hissetmemize neden oluyor.

Bu süreçte özellikle kardeşimin ders çalışması ve eğitimle ilgili işlerini internet üzerinden yürütmesi gerektiği halde günlerdir çalışamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem hizmet alamıyoruz hem de bize net ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mahalle genelinde devam eden bu kesintinin ivedilikle tespit edilip giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.