Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Türk Telekom 24 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. 5 aydan uzun bir süredir devam eden bir problem yaşıyorum. Modemdeki tüm ışıklar yanıyor, cihazlar Wi-Fi’a bağlı görünüyor ancak hiçbir internet sayfası açılmıyor. Modemin fişini çekip tekrar taktığımda sadece ilk 5 dakika internete bağlanabiliyorum, sonrasında yine hiçbir sayfa açılmıyor ve en ufak bir WhatsApp mesajı bile karşı tarafa gitmiyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistem üzerinden internetim var göründüğü söylendi, sorun görünmediği ifade edildi. Cihaz internete bağlı görünüyor ama hiçbir sayfa açılmadığını, mesajların iletilmediğini anlatmama rağmen “sorun yok” denilip görüşmeyi sonlandıran temsilciler oldu. Bazı aramalarımda ise arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin beni arayacağı söylendi. Telefonuma 48 saat içinde servis tarafından aranacağım yönünde mesaj geliyor; fakat kimse aramıyor. Daha sonra “sizi aradık, ulaşamadık, arıza kaydınız devam ediyorsa müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde mesaj alıyorum, oysa telefonum hep açıktı ve herhangi bir arama yapılmadı.

İnterneti neredeyse kullanamadan aylardır düzenli fatura ödemeye devam ediyorum. Türk Telekom’un eve teknik ekip göndererek bu sorunu yerinde görmesini ve bağlantı probleminin tamamen, kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca en az 5 aydır yaşadığım bu kesintisiz sorun nedeniyle, bu döneme ait ödediğim faturaların ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.