Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli Tehditleri

Türk Telekom internet aboneliğim için 8 Ocak’tan bu yana Tekirdağ Saray ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde açılmış ve yaklaşık üç aydır neredeyse sürekli açık duran bir arıza kaydım bulunuyor. Bu süre içinde internet bağlantım sürekli kopuyor; gün içinde toplamda neredeyse iki saat ancak internet kullanabiliyorum, çoğu zaman hiç hizmet alamıyorum.

Her ne kadar düzenli olarak 585 TL fatura ödemeye devam etsem de aldığım hizmet, yok denecek kadar az. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; neredeyse elli defaya yakın görüşme yaptım ancak her seferinde sadece “inceleniyor, çözümlenecek” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve arıza kalıcı olarak giderilmedi.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise, üç ay boyunca hiç internet alamamam durumunda iptal edebileceğim, aksi takdirde iptal edersem 6.000 TL ile 10.000 TL arasında bir cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem doğru düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedelle tehdit edilir gibi karşılaşmak beni son derece mağdur ediyor.

Mehmet P**** adına kayıtlı Türk Telekom internet aboneliğim için aylardır süren bu bağlantı ve hizmet sorunlarının acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete rağmen ödediğim faturaların iade edilmesini veya faturalarda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.