Sürekli İnternet Kopması Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Taahhütsüz İptal Talebi

Yaklaşık bir yıldır Tekirdağ Kapaklı Cumhuriyet Mahallesi’indeki evimde Türk Telekom limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve sorun neredeyse günün her saatinde tekrarlanıyor. Müşteri numaram 5240****83’tür. Son altı ayda sadece bir kez servis yönlendirilip kablo değişimi yapıldı, ancak bu işlemden sonra da kopmalar devam etti ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bazen saatlerce internete erişemiyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Taahhüdüm hâlâ devam ediyor ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim (aylık yaklaşık 600 TL). Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 4 bin tl’nin üzerinde ceza ödemem gerektiği belirtiliyor.

Arızanın kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse taahhütsüz iptal hakkı sağlanmasını talep ediyorum.