to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır düzenli olarak bağlantı kesintisi yaşıyorum. ZyXEL vmg3312 model modem kullanıyorum ve hemen her hafta defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. İnternet bağlantısı tamamen gidiyor, her aradığımda yalnızca ileri bir saatte geleceği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sorunu sürekli tekrarlıyor. Bazen aradığımda karşıma hiç yetkili bağlanmıyor, bazen de sorunun giderildiği söylenmesine rağmen kısa süre sonra tekrar kesinti yaşıyorum. Sınav haftasında olmama rağmen bu kesintiler yüzünden derslerime çalışmakta ve işlerimi halletmekte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türk Telekom’dan, 0536***9202 numaralı hattıma ait internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı ve port kontrollerinin detaylıca yapılarak sürekli yaşadığım bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi durumunda şikayetimi daha yetkili kurumlara da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. ZyXEL vmg3312 model modem kullanıyorum ve neredeyse her hafta defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. İnternet bağlantım tamamen gidiyor, her aradığımda yalnızca ileri bir tarihte geleceği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Her seferinde genel arıza ve VAE kaynaklı olduğu belirtiliyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 3 kere arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir ekip benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bazen aradığımda karşıma hiç yetkili bağlanmıyor, bazen de sorunun giderildiği söylenmesine rağmen kısa süre sonra tekrar kesinti yaşıyorum. Sınav haftasında olmama rağmen bu kesintiler yüzünden derslerime çalışmakta ve işlerimi halletmekte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu sorunu İzmir Buca’daki adresimde yaşamaktayım.
Türk Telekom’dan, bu sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı ve port kontrollerinin detaylıca yapılarak sürekli yaşadığım bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi durumunda şikayetimi daha yetkili kurumlara da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde ciddi ve kabul edilemez kesinti sorunları yaşıyorum. ZyXEL modem kullanıyorum ve son 4–5 aydır internet bağlantım sürekli olarak kopuyor, bazı günler saatlerce, bazı zamanlar ise günlerce hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ düzgün ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak ekipler 48 saat geçmesine rağmen ne geri dönüş yaptı ne de sahada gerçekten bir çalışma yürütüldü. Aynı şikayeti defalarca dile getirmeme rağmen sadece oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. İzmir Buca Yeşilbağlar Mahallesi’nde oturuyorum ve burada aldığım hizmet kalitesi son derece kötü. Düzenli fatura ödememe rağmen bu derece istikrarsız ve problemli bir hizmet almak kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli arıza kaydı açtırmak, her seferinde aynı şeyleri anlatmak ve buna rağmen sonuç alamamak sabrımı tamamen tüketti. Beni ve ailemi oyaladığınızı düşünüyorum. Türk Telekom’dan internet kesintisi sorununun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Artık oyalama değil, kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti istiyorum.
