Teknik Destek Eksikliği Ve Çözümsüz İnternet Arızası Mağduriyeti

Yaklaşık 1 haftadır ev internetimi kullanamıyorum. ZyXEL marka modemim var ve 5g ışığı dışında tüm ışıklar yanıyor, fakat hiçbir cihaz modem ağını görmüyor ve internete bağlanamıyorum. Sorunun modemden mi, hat veya altyapıdan mı kaynaklandığını anlamak için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İlk görüşmemde, sistemde bir arıza görünmediği için arıza kaydı açamayacaklarını, dışarıdan bir elektrikçiye danışmam gerektiğini söylediler. Modem ve bağlantı ile ilgili tüm kontrolleri yapmama rağmen, sorunun devam ettiğini belirtmeme karşın, ekip yönlendirilmesi talebim reddedildi. Sonraki görüşmemde ise arıza kaydı açıldı ve ekiplerin beni arayacağı, randevu alınacağı söylendi. Ancak herhangi bir randevu verilmeden ve evime ekip gelmeden, “arıza çözüldü” şeklinde SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda yine otomatik bir sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve problemimin çözülmediğini bildirdim. Yine hiçbir işlem yapılmadan “arıza çözüldü” mesajı aldım. Hala internet hizmetimden yararlanamıyorum.

Evime teknik ekip yönlendirilip arızanın yerinde tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum. Eğer interneti kullanamadığım bu süre boyunca ödeme yapmaya devam edeceksem, kullanamadığım günler için ücret iadesi de istiyorum. Abonelik numaram: 7048140993 (TTNET). Hizmet adresim: Ankara/Çankaya/Yukarıbahçelievler.