Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümün Gerçekleşmemesi

Uzun süredir Türk Telekom 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum, modemim ZyXEL marka. Yaklaşık bir yıldır internetimde gün içinde 10 ile 15 kez kopma sorunu yaşıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde arıza kaydı açılıyor ve kısa süre sonra sistemden “sorun çözüldü” şeklinde bilgi düşüyor, ancak internet kopmaları hiçbir şekilde düzelmiyor. En son 27 Aralık 2025 tarihinde görüştüğümde, hatta paralel bir bağlantı olduğunu söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini belirttiler. İnternet bağlantısı ile ilgili bir problemde neden elektrikçiyle muhatap olmam gerektiğini anlayamıyorum ve Türk Telekom’un sahaya gelip hattı ve bağlantıyı kontrol etmesi gerekirken bu şekilde sorumluluğu üzerinden atmasına anlam veremiyorum.

Türk Telekom’un, adresimdeki iç tesisat ve altyapıyı yerinde kontrol ederek internet kopma sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Sürekli “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle artık teknik ekibin bizzat sahaya gelerek hattımı detaylı şekilde incelemesini istiyorum.