Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Genel Arıza Açıklamaları

Gaziantep’te yaşayan ve yıllardır Türk Telekom müşterisi olan biri olarak Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında kullandığım ev internetimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9 Ekim ile 11 Ekim tarihleri arasında modemim defalarca interneti kesti ve bu süre içinde hizmeti düzgün kullanamadım.

Arıza kaydı oluşturduğumda her aradığımda çağrı merkezinden sadece bölgede genel bir arıza olduğu ve en az 10 gün sonra düzeleceği bilgisi verildi. Buna rağmen hemen yan komşumun interneti sorunsuz çalışıyor, yani gerçekten genel bir arıza olup olmadığı konusunda ciddi kuşku oluştu. Israrlarım üzerine bir seferinde telefonuma bir şifre gönderildi ve bu şekilde internetim geçici olarak düzeldi, fakat bir süre sonra aynı sorun yeniden başladı. Tekrar şikayet açtığımda yine aynı cevapla, “genel arıza var, 10 gün sonra düzelecek” denilerek geçiştiriliyorum.

Hem düzenli olarak fatura ödeyip hem de günlerce internetsiz bırakılmak, üstüne bir de net bir açıklama veya kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Para tahsilatında günü gününe hassas davranan bir firmanın, hizmet vermede aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum. 0505********27 numaralı hattıma tanımlı internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin açıkça açıklanmasını ve kullanamadığım günlere ilişkin haklarım doğrultusunda inceleme yapılıp gerekirse ücretlendirmemin düzeltilmesini talep ediyorum.