Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşürme Sözünün İhlali

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 36 Mbps paket kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır, hatta daha uzun süredir internetim sürekli kopuyor. Evde Wi-Fi bir var bir yok, modem üzerindeki bazı ışıklar da kopma anlarında sönüyor. Bu nedenle interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana internet hızımın yüksek olduğu, 16 Mbps’e düşürülürse sorunun düzelebileceği söylendi. Ben de buna onay verdim ancak sonrasında hız düşürme işlemi yapılmadı. Bana ulaşamadıklarını ve ceza çıktığı, onu iptal etmek için işlem gerektiği gibi açıklamalarla süreç uzatıldı ama sorun hâlâ devam ediyor.

Aslında daha iyi hizmet alabilmek için hızımı artırmak isterken, bana teknik gerekçelerle hızın düşürülmesi gerektiği söylendi, buna rağmen ne hız düzenlemesi yapıldı ne de kopma sorunum çözüldü. Türk Telekom’un en kısa sürede hattımdaki kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekli ise hızımı 16 Mbps’e düşürerek ya da uygun gördüğü şekilde teknik olarak sorunu net bir biçimde açıklayıp çözmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan gecikmelerle ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.